Οι πελάτες που μετράνε
zoom in
Προσθήκη στα αγαπημένα

Οι πελάτες που μετράνε

Tony Cram

28.00€ -31% 19.32€
  • Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας

    Αποστέλλεται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη

  • ISBN:

    9789602183380

  • Κατηγορίες:

    Πολιτική | Οικονομία

  • Έτος κυκλοφορίας

    2004

  • Εκδότης

    Κριτική

Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων). Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά. Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια. Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.

Γιάννης Ζηρίνης (Επιμέλεια)


Μαρία Γιαμαλίδου (Μεταφραστής)


Tony Cram (Συγγραφέας)

Ο Τόνι Κραμ είναι διευθυντής προγράμματος στο Ashridge, κέντρο μεταπτυχιακών σπουδών για μάνατζμεντ, και είναι διεθνώς γνωστός για τον σχεδιασμό τέτοιων προγραμμάτων καθώς και για την διδασκαλία του σε σεμινάρια. Συνεργάζεται με το Ινστιτούτο Διοίκησης Επιχειρήσεων της Σουηδίας και διδάσκει ως επισκέπτης στο Πανεπιστήμιο του Michigan των ΗΠΑ. Τα ιδιαίτερα ενδιαφέροντά του είναι η καινοτομία και η στρατηγική των επιχειρήσεων.
Δείτε όλα τα βιβλία του συγγραφέα

Εκδότης:
Τόμος:
1
Δέσιμο:
Μαλακό εξώφυλλο
Σελίδες:
361
Διαστάσεις:
24χ17
Βάρος:
0.634 κιλά

Αξιολογήσεις

Γράψε μια αξιολόγηση