Οι πελάτες φέρνουν τα κέρδη,αυτό το γνωρίζει κάθε καταστηματάρχης. Γνωρίζεις όμως: - Γιατί οι πελάτες επιλέγουν το κατάστημά του; - Πότε και πώς οι πελάτες προγραμματίζουντις αγορές τους; - Ποια είναι η αγοραστική συμπεριφορά του πελάτη και γιατί έπαψε να είναι πιστός σε ένα κατάστημα; - Ποιος ο ρόλος της πώλησης χωρίς τον πωλητή (merchandising) στην προσέλκυση του πελάτη; - Γιατί ο πελάτης δεν αγοράζει πάντα αυτό που θέλει αλλά θέλει αυτό που αγοράζει; Αν ναι τότε το βιβλίο αυτό του είναι άχρηστο.