Ο άνθρωπος κατάφερε να ξεχωρίσει από όλα τα άλλα έμβια όντα στη Γη γιατί εκτός των άλλων είχε μια μοναδική ικανότητα: να κάνει ερωτήσεις. Η ερώτηση ίσως είναι η πρώτη και μεγαλύτερη εφεύρεση του ανθρώπου, ακόμη και πριν από τα εργαλεία, τη φωτιά και τον τροχό. Πρώτα αναρωτήθηκε «γιατί όχι» και μετά ξεκίνησε τις προσπάθειές του για να καταφέρει ό,τι έχει καταφέρει μέχρι σήμερα. Η ερώτηση και η απάντηση είναι ένα δίδυμο πολύ περίεργο, που πραγματικά μπορεί να αλλάξει τη ζωή και τη δουλειά μας. Η σωστή διατύπωση της ερώτησης (που είναι δυσκολότερη από την απάντηση) εμπεριέχει και την απάντηση, ενώ μόνο οι σωστές ερωτήσεις δίνουν σωστές απαντήσεις. Κι αν ψάχνουμε για σωστές απαντήσεις, τότε θα πρέπει να θέσουμε τις ερωτήσεις σωστά. Αυτό το εξαιρετικό εργαλείο στη διοίκηση αποδεικνύεται ως το πλέον αποτελεσματικό, προκειμένου να υποστηρίζουμε τους ανθρώπους μας να πετύχουν τους στόχους τους. Μάλιστα, αυτή η μέθοδος διοίκησης αποφεύγει τις νουθεσίε, τις απειλές, τις υπενθυμίσεις, τα καλοπιάσματα. Με τις ερωτήσεις βοηθάμε αποτελεσματικά τους ανθρώπους μας να γίνουν «αυτοδιοικούμενοι», δηλαδή από ένα σημείο και πέρα να μπορούν να σταθούν στα πόδια τους και να λειτουργήσουν αυτόνομα, χωρίς τη στενή παρακολούθηση του μάνατζερ. Η «Διοίκηση με ερωτήσεις» είναι η πλέον σύγχρονη και αποδοτική πρακτική μάνατζμεντ. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτε απ` όλα αυτά που κάνουν οι παραδοσιακοί μάνατζερ για να αντιμετωπίστε ακόμη και την πλέον περίεργη και ενοχλητική συμπεριφορά των ανθρώπων. Κάντε μόνο ερωτήσεις, τις κατάλληλες ερωτήσεις, και θα τους δείτε όλους να «απογειώνονται» και να σας ευγνωμονούν για τη διοίκηση που ασκείτε.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]