Αλφαβητάριο υπηρεσιών
zoom in
28.00€ -10% 25.20€

Στην καθημερινή ζωή συχνά δεν συνειδητοποιούμε ότι η παροχή υπηρεσιών "κρύβεται" μέσα σε κάθε επαγγελματική επαφή μας, είτε λειτουργούμε ως πελάτες είτε ως καταναλωτές, είτε προσφέρουμε προϊόντα στην αγορά, είτε παρέχουμε ευθέως υπηρεσίες. Κι όμως η παροχή υπηρεσιών είναι πολύ σημαντικό κριτήριο ικανοποίησης του πελάτη, κάλυψης των αναγκών του, διατήρησης πιστών πελατών, βιωσιμότητας του γραφείου ή της επιχείρησής μας.

Με τις σημερινές συνθήκες, ίσως να είναι ακόμη πιο σημαντικό. Όταν όλα αλλάζουν και όλα αμφισβητούνται, όταν χρειάζεται να διαφοροποιήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρουμε για να γίνουμε ανταγωνιστικοί, όταν χρειάζεται να γίνουμε πιο επινοητικοί για να παραμείνουμε στην αγορά, όταν χρειάζεται να επαναξιολογήσουμε τη θέση μας στην αγορά, τότε η ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουμε είναι το μοναδικό αναμφισβήτητο κριτήριο της επαγγελματικής μας επιβίωσης και επιτυχίας.

- Πότε όμως προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες;
- Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τις υπηρεσίες μας από τον ανταγωνισμό;
- Πώς θα αναγνωρίσουμε τις ανάγκες του πελάτη για να του προσφέρουμε αυτό ακριβώς που ζητά;
- Πώς πρέπει να φερόμαστε, να μιλάμε, να ντυνόμαστε, να διακοσμούμε τον επαγγελματικό μας χώρο, να υποδεχόμαστε τον πελάτη μας για να παραμείνει πιστός στη δική μας επιχείρηση;

Οι απαντήσεις σ` αυτά και σε δεκάδες άλλα ερωτήματα βρίσκονται στις σελίδες του βιβλίου που κρατάτε στα χέρια σας. Απαντήσεις που θα αλλάξουν την οπτική που δουλεύετε, θα διευκολύνουν την καθημερινότητά σας και θα κάνουν τους πελάτες σας πιστούς και αφοσιωμένους στη δική σας επιχείρηση.

Οδυσσέας Κόλλιας

Οδυσσέας Κόλλιας (Συγγραφέας)

Ο Οδυσσέας Κόλλιας είναι οικονομολόγος, συγγραφέας, σύμβουλος επιχειρήσεων και μέντορας. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο του Πειραιά και κατέχει Μάστερ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (M.B.A.) από το Πανεπιστήμιο της Γλασκώβης. Αντικείμενο της εργασίας του είναι η εκπαίδευση και η ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού. Διδάσκει σε πτυχιακά, μεταπτυχιακά και επιχειρησιακά προγράμματα από το 1991. Έχει συνεργασθεί με: το Ελληνικό Κέντρο Παραγωγικότητας (ΕΛ.ΚΕ.ΠΑ.), την Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ε.Ε.Δ.Ε.), τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (Κ.Ε.Κ. ΕΛ.ΤΑ.), το Κ.Ο.Ε. του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ), τον Ο.Τ.Ε., τον EOMMEX, την Γενική Συνομοσπονδία Εργατών Ελλάδας (Γ.Σ.Ε.Ε.), την Γενική Συνομοσπονδία Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδος (ΓΣΕΒΕΕ), το Ι.Ε.Κ.Ε.Π., την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου (Ε.Σ.Ε.Ε.), την Νομική Βιβλιοθήκη. Επίσης με τις εταιρίες:dekaplus στην Κύπρο, Mercuri International, Primus, Global Greece και άλλους φορείς της Δια Βίου Εκπαίδευσης. Έχει συγγράψει και διδάσκει σε e-learning προγράμματα στο Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, καθώς και σε e-learning μαθήματα στα ΕΛ.ΤΑ. και την Ε.Σ.Ε.Ε. Έχει διδάξει, ανάμεσα σε άλλες, στις εταιρίες: Fourlis, Ελληνικά Ταχυδρομεία, ΑΝΕΚ, ΕΘΕΛ, Ελληνικά Πετρέλαια, Carouzos, P&G Professionals Wella, Laprairie, ΙΚΕΑ, Beauty&Diet, Συνεταιρισμός Φαρμακοποιών Αττικής (ΠΡΟ.ΣΥ.Φ.Α.Π.Ε.), Γερολυμάτος Α.Ε.Β.Ε., Microland, Fashion Box, Fragos- Marasil, Prenatal, Ελληνοαμερικανική Ένωση, HILTI Ελλάς, BaseTraining, Omesson, LiLaLo, MarketIn, Προμηθευτική, Ζwitter Pharmaceuticals. Στην Κύπρο: Ε.Κ.Α., "The Annabelle Hotel", Mercur, "Ajax" Hotel. Έχει διατελέσει στέλεχος στο Τμήμα Μάρκετινγκ του Ο.Τ.Ε., στη Mercuri International (εταιρία εκπαίδευσης επιχειρήσεων) και στο τμήμα Πωλήσεων ελληνικών εταιριών ένδυσης και τροφίμων. Η αγάπη του για την δια βίου εκπαίδευση, όπου εφαρμόζει διαδραστικές μεθόδους διδασκαλίας, σε συνδυασμό με την ενασχόλησή του με την "Εξυπηρέτηση Πελατών", διαμορφώνουν μια προσωπικότητα που συνεχώς εξελίσσεται μέσα από την επαφή του με την παροχή υπηρεσιών, σαν πελάτης, σαν δάσκαλος, σαν σύμβουλος και σαν συγγραφέας. Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ενηλίκων από την British Association for Commercial and Industrial Education (BACIE) και από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.). Είναι Σύμβουλος Επιχειρήσεων στην Γ.Σ.Ε.Ε και εθελοντής Μέντορας στο πρόγραμμα Early Warning Europe -COSME. Έχει παρουσιάσει εργασίες του σε διεθνή συνέδρια που έχουν δημοσιευτεί σε επιστημονικά περιοδικά. Eίναι μέλος της Επιστημονικής Ένωσης Εκπαίδευσης Ενηλίκων (Ε.Ε.Ε.Ε.) και της Ε.Ε.Δ.Ε..
Δείτε όλα τα βιβλία του συγγραφέα

Εκδότης:
Τόπος Έκδοσης:
Αθήνα
Τόμος:
1
Δέσιμο:
Χαρτόδετο
Σελίδες:
358
Διαστάσεις:
24x17
Βάρος:
0.703 κιλά

Αξιολογήσεις

Γράψε μια αξιολόγηση