Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας
Αποστέλλεται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη
ISBN:
9789603518006
Κατηγορίες:
Έτος κυκλοφορίας
Εκδότης
Ένα σύγχρονο εγχειρίδιο για την επαγγελματική χρήση του τηλεφώνου με πρακτικές συμβουλές και μελέτες περιπτώσεων τηλεφωνικών επικοινωνιών! Στις σελίδες του θα βρείτε μεταξύ άλλων βήμα-βήμα οδηγίες για: Κλείσιμο επαγγελματικής συνάντησης, απόκτηση νέων πελατών, διαχείριση αντιρρήσεων, χειρισμό τηλεφωνικών παραπόνων, αξιοποίηση του επαναληπτικού τηλεφωνήματος (follow-up call), τηλεφωνική είσπραξη οφειλών και υποχρεώσεων. Το βιβλίο αυτό έχει μια εξαιρετική χρησιμότητα για κάθε άνθρωπο που χρησιμοποιεί το τηλέφωνο, ιδιαίτερα όμως για τους ανθρώπους του εμπορίου, των επιχειρήσεων και των πωλήσεων. Κι αυτό γιατί η αποτελεσματική χρήση του τηλεφώνου προϋποθέτει οργανωτικές και τεχνικές δεξιότητες, όπως η ορθή εκφορά του λόγου, η χροιά και ο τόνος της φωνής και φυσικά ένα συγκροτημένο και δομημένο τρόπο σκέψης. (. . .)
[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]
Γεννήθηκε στην Αθήνα το 1951, με καταγωγή από την Αθήνα και τη Σύρο. Σπούδασε Νομικά (Νομική Σχολή Αθηνών) και Μάρκετινγκ (London C.C.I.). Απασχολείται στον ευρύτερο χώρο του Μάρκετινγκ και των Πωλήσεων από το 1976 και της επικοινωνίας από το 1981. Έχει διατελέσει Διευθυντικό Στέλεχος σε Διαφημιστικές εταιρείες, σε εταιρείες Δ. Σχέσεων και Συμβούλων Επιχειρήσεων. Σήμερα είναι Σύμβουλος Επικοινωνίας και κατέχει τη θέση του Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών μεγάλης Πολυεθνικής Διαφημιστικής Εταιρίας. Από το 1983 είναι εισηγητής και συντονιστής ενδοεπιχειρησιακών σεμιναρίων με αντικείμενο το Μάρκετινγκ, τις Πωλήσεις και την ευρύτερη Επικοινωνία. Έχει συνεργασθεί ως Σύμβουλος Επικοινωνίας με σημαντικό αριθμό επιχειρήσεων, φορέων και πολιτικών προσώπων. Έχει διδάξει στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ( Ν.407) και στα Πανεπιστήμια U.Ν.Υ.T. των Tιράνων και U.N.Y.P. της Πράγας. Έχει συγγράψει και εκπαιδευτικά εγχειρίδια: "Η λειτουργία της Επικοινωνίας", "Τουριστικό Μάρκετινγκ", "Στρατηγική των Επιχειρήσεων", "Ολοκληρωμένη Επικοινωνία".
Δείτε όλα τα βιβλία του συγγραφέα
Ο Αντώνης Ζαΐρης γεννήθηκε στη Νίκαια του Πειραιά το 1961, με καταγωγή από τη νήσο Άνδρο. Σπούδασε Πολιτικές Επιστήμες και Διοίκηση Επιχειρήσεων. Είναι Διδάκτωρ Οικονομικής Κοινωνιολογίας από το Πάντειο Πανεπιστήμιο, με διδακτορική διατριβή σε θέματα μικροοικονομικής με ειδίκευση στο λιανικό εμπόριο. Έχει διατελέσει επί 32 χρόνια Διευθυντικό στέλεχος σε Πολυεθνικές και σε μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις. Σήμερα είναι Αναπληρωτής Αντιπρόεδρος του ΣΕΛΠΕ και διδάσκει στο Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
Δείτε όλα τα βιβλία του συγγραφέα
O Γεώργιος Γ. Πανηγυράκης είναι Καθηγητής στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης των Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διευθυντής του Διατμηματικού Μεταπτυχιακού Προγράμματος ΜΒΑ του Ο.Π.Α.
Σπούδασε στην ΑΣΟΕΕ, και έχει M.Sc. στο Μάρκετινγκ και Ph.D. στη Διαφήμιση από το University College of Wales, Μ. Βρετανία.
Έχει διδάξει σαν τακτικός καθηγητής στην Ανωτάτη Σχολή Οικονομικών και Εμπορικών Επιστημών στο Παρίσι (Groupe ESSEC) και στο Πανεπιστήμιο Stirling, Μ. Βρετανία. Είναι Επισκέπτης Καθηγητής της Ανωτάτης Σχολής Εμπορικών Επιστημών της Nantes (Γαλλία), στο Ινστιτούτο Μεσογειακών Σπουδών της Σαραγόσας (Ισπανία) από το 1988, του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Ανάπτυξης Διοικητικών Σπουδών (EFMD-Βρυξέλλες) και του Chartered Institute of Marketing από το 1991.
Έχει γράψει αρκετά βιβλία ενώ άρθρα του έχουν δημοσιευθεί σε περιοδικά και έχει παρουσιάσει ένα μεγάλο αριθμό εργασιών του στη Βρετανική, Γαλλική, Ευρωπαϊκή, Αμερικανική και Παγκόσμια Ακαδημία Μάρκετινγκ στις οποίες είναι μέλος.
Τα επαγγελματικά του ενδιαφέροντα καλύπτουν τους τομείς του μάρκετινγκ, της διαφήμισης, της επικοινωνίας, των δημοσίων σχέσεων, των πωλήσεων, του διεθνούς μάρκετινγκ καθώς και του μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Είναι σύμβουλος, εκπαιδευτής και συνεργάτης στην εκπόνηση μελετών σε Διεθνείς Οργανισμούς, σε Εθνικούς Οργανισμούς και σε επιχειρήσεις. Επίσης έχει συμμετάσχει σε διάφορα προγράμματα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και είναι πρόεδρος του Ελλληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Δείτε όλα τα βιβλία του συγγραφέα
