Διαγωνισμοί Print on demand Bookstore Κριτικές και Παρουσιάσεις Συγγραφείς Νέα και Εκδηλώσεις Αφιερώματα και άλλα Advanced Search
Ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατών (eCRM)
(Παρούσα κατάσταση και αναδυόμενες τάσεις στην ελληνική αγορά)
Συγγραφέας:   Αδάμ Βρεχόπουλος


Offer
Οι εφαρμογές της Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (eCRM) αποτελούν σήμερα την "αιχμή του δόρατος" για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Βέβαια, ο βαθμός υιοθέτησης και ο τρόπος χρήσης τέτοιων εφαρμογών ποικίλλουν ανάλογα το μέγεθος της επιχείρησης, τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται, το είδος των σχέσεων με τους πελάτες της (επιχειρήσεις ή/και ιδιώτες) αλλά και τις αντίστοιχες διαθέσιμες λύσεις. Στο πλαίσιο αυτό ερευνάται η παρούσα κατάσταση της αγορά eCRM στην Ελλάδα μέσα από την παρουσίαση ενδεικτικών μελετών περιπτώσεων επιχειρήσεων από διαφορετικούς κλάδους, οι οποίες έχουν υιοθετήσει και εφαρμόσει τη φιλοσοφία και την πρακτική αυτή. Παράλληλα, γίνεται συνοπτική επισκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας με σκοπό την περαιτέρω θεωρητική κατάρτιση στο αντικείμενο αυτό. Στόχος, συνεπώς, του βιβλίου, είναι να διεισδύσει στο γνωστικό αντικείμενο και να αναλύσει από την ελληνική βιβλιογραφία μέχρι σήμερα. Προς αυτή την κατεύθυνση, οι μελέτες περιπτώσεων που αποτελούν το βασικό εργαλείο ανάλυσης του βιβλίου, δίνουν στον αναγνώστη σαφή εικόνα των προβλημάτων, των ευκαιριών, των περιορισμών και των τάσεων που προκύπτουν, αλά και των εμπειριών και των γνώσεων που αποκτώνται από τη χρήση εφαρμογών eCRM.

Σημείωση: Πρόλογος: Γ. Λουκίδης, καθηγητής

21χ14 εκ., 175 σελίδες
Δέσιμο: Μαλακό εξώφυλλο
Ονομασία σειράς: Βέλτιστες Ελληνικές Επιχειρηματικές Πρακτικές
Τόπος έκδοσης: Αθήνα
Ταξινόμιση DDC: 658 (Διοίκηση και οργάνωση ), 338.7 (Εταιρείες), 658.401 2 (Επιχειρηματικό σχέδιο)
Άλλα πρόσωπα: Γεώργιος Ι. Δουκίδης (Υπεύθυνος Σειράς)
ISBN: 978-960-08-0447-8
ISBN (10ψήφιο): 960-08-0447-8
Βάρος: 0.279 κιλά
Εκδότης: Σιδέρης Ι.
Έτος Κυκλοφορίας: 2008
Γράψε τη δική σου κριτική
22.37
  • Twitter
  • Delicious
  • Designfloat
  • Digg
  • StumbleUpon

15.44
Προσθήκη στη Wishlist Share it


Πληροφορίες

Βρεχόπουλος, Αδάμ
Ο Δρ. Αδάμ Βρεχόπουλος είναι λέκτορας ψηφιακών μέσων και προσωποποιημένων υπηρεσιών του Τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Έχει εργαστεί σε θέσεις Μάρκετινγκ και Πωλήσεων σε διάφορες επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Είναι πτυχιούχος του Τμήματος Εφαρμοσμένης Πληροφορικής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου (ΜΒΑ) στη Διοίκηση Επιχειρήσεων με κατεύθυνση στο Μάρκετινγκ από το ΑLΒΑ και διδακτορικού διπλώματος (PhD) στη συμπεριφορά καταναλωτή στο ηλεκτρονικό λιανεμπόριο από το τμήμα Information Systems and Computing του Brunel University. Τα ερευνητικά του ενδιαφέροντα εστιάζονται στον χώρο του Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου και του Ψηφιακού Μάρκετινγκ. Έχει δημοσιεύσει πάνω από 60 εργασίες σε διεθνή επιστημονικά περιοδικά και συνέδρια στους χώρους των Πληροφοριακών Συστημάτων και του μάρκετινγκ και είναι συν-επιμελητής του επιστημονικού τόμου "Consumer Driven Electronic Transformation: Applying New Technologies to Enthuse Consumers and Transform the Supply Chain" (Springer-Verlag, 2005). Είναι τακτικός κριτής γνωστών επιστημονικών περιοδικών, μέλος επιστημονικών επιτροπών συνεδρίων και επιστημονικός συντονιστής της ομάδας εργασίας "Διαχείριση Σχέσεων Πελατών μέσω χρήσης Πληροφοριακών Συστημάτων) του E-business Forum του ΕΔΕΤ. Το 2002 βραβεύτηκε με το πρώτο βραβείο του διεθνούς διαγωνισμού "Efficient Consumer Response in a Global Economy - ECR Europe Academic Partnership Award". Από το 1997 εκπονεί ερευνητικά προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τη ΓΓET και άλλους φορείς, συνεργάζεται με ερευνητικά κέντρα της Ελλάδας και του εξωτερικού και είναι μέλος του ερευνητικού κέντρου ELTRUN του Τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

SSL Certificate
SSL Certificate

MasterCard Visa
Acceptance Mark Diners
* Powered by Pramnos Hosting LTD., designed by typorg.com.